Mau Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel, kini semakin mudah. Kemudahan mengakses Veronika, yang boleh dikatakan sebagai GraPARI Virtual, telah disediakan oleh Telkomsel untuk menjawab dan menanggapi permintaan informasi seputar produk dan layanan milik Telkomsel dengan chat, dengan beberapa platform atau channel.
Tanya Veronika Asisten Virtual
Apakah “Tanya Veronika Asisten Virtual” itu? Tanya Veronika sebuah tagline dari PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) untuk lebih mengenalkan layanan virtual terbaru kepada para pelanggan Telkomsel. Layanan chatiing virtual oleh Chatbot Telkomsel yang bernama Veronika ini, mampu menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia, menjadi solusi pelayanan self-service yang akan memberikan pengalaman pelanggan Telkomsel lebih baik, cepat, dan tepat lagi.
Sebagai perusahaan operator telekomunikasi seluler Indonesia yang sudah beroperasi selama 25 tahun (didirikan pada 26 Mei 1995), PT Telekomunikasi Seluler atau lebih dikenal dengan nama Telkomsel, terus mengembangkan jaringan seiring kemajuan teknologi informasi serta meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan.
Berkenalan Dengan Veronika, Asisten Virtual Telkomsel
Veronika itu nama chatbot (chatterbot) milik Telkomsel. Chatbot adalah sebuah layanan chat (obrolan) virtual menggunakan robot dengan kecerdasan buatan atau dikenal dengan istilah AI (Artificial Intelligent). Chatbot atau robot obrolan ini bisa menirukan suara manusia sehingga dapat melakukan percakapan melalui pesan suara atau percakapan teks maupun keduanya. Dan, ternyata Telkomsel menjadi perusahaan operator seluler pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan asisten virtual ini.
Saat diluncurkan pertama kali, chatbot Telkomsel ini bernama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis, saat setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan atau informasi lainnya. Pengguna kartu Telkomsel pasti pernah mendengar nada suara wanita, seperti ini “Nomor yang Anda tuju tidak menjawab“, atau “Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi mohon periksa kembali nomor tujuan Anda“.”
Seiring aplikasi pesan instan mulai marak, maka mulai 27 Agustus 2017 fungsi VERONiCA semakin ditingkatkan dan bertransformasi sebagai asisten virtual, termasuk juga dengan mengganti nama menjadi VERONIKA. Bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis, namun juga menjadi chatbot layanan untuk Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui platform social chat 7 x 24 jam.
Fitur Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Beberapa fitur selengkapnya yang ada di layanan Asisten Virtual Veronika Telkomsel ini, antara lain:
Menjawab pertanyaan secara otomatis
- Pertanyaan yang sering diajukan pelanggan (FAQ)
- Pemecahan masalah secara otomatis.
- Informasi cara update dan upgrade 4G serta Informasi voucher.
Layanan paket (Internet, Telepon dan SMS)
- Informasi syarat dan ketentuan paket Telkomsel.
- Informasi penawaran paket khusus.
- Pembelian atau berlangganan paket.
- Beli voucher game.
Lihat Profil Pengguna
- Informasi langganan paket.
- Informasi sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, Informasi kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
- Informasi PUK, PIN T-Care.
- Informasi pembayaran riwayat tagihan, Kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, Pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.
Layanan Bantuan lain
- Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
- Pemesanan nomor antrian GraPARI.
- Hubungi customer care live agent.
- Video call untuk GraPARI virtual.
- Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
- Informasi T-Cash Pelanggan
- Top-up Pulsa Prabayar
- Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar
Akses dan Cara Untuk Tanya Veronika Asisten Virtual
Saat awal diluncurkan, Veronika hanya memiliki 3 akses saja. Namun saat ini ada beberapa akses lagi yang telah diberikan oleh pihak Telkomsel sehingga untuk tanya Veronika asisten virtual Telkomsel ini semakin mudah. Beberapa akses dan cara yang dapat dilakukan melalui berbagai platform atau channel, antara lain:.
1. Facebook Messenger
Veronika asisten virtual juga hadir di Facebook Messenger (Telkomsel) melalui aplikasi maupun website. Untuk memulai, sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhan yang diinginkan. Ikuti langkah demi langkah yang disampaikan di kolom chat.
2. WhatsApp
Pelanggan bisa tanya Veronika asisten virtual Telkomsel lewat pesan instan WhatsApp di nomor 0811-1111-1111. Cara mulai menyapa dengan kata “Hai” atau “Halo”. Veronika akan membalas dan menanyakan apa yang ingin ditanyakan.
3. Telegram
Telkomsel turut menghadirkan layanan Telkomsel Care melalui Telegram (@telkomsel_official_bot) karena aplikasi Telegram ini makin masif di gunakan di masyarakat dalam beberapa tahun terakhir. Cara menggunakan, saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah.
4. LINE
Menghubungi Veronika bisa melalui aplikasi pesan instan LINE (@Telkomsel). Langkah-langkah dalam berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama persis dengan langkah WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger.
5. MyTelkomsel
Aplikasi self-service Telkomsel ini juga dilengkapi dengan fitur asisten virtual, Veronika. Untuk dapat melakukan percakapan dengan Veronika, yang harus dilakukan adalah pilih “Menu” yang ada di kolom bawah. Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, yang selanjutnya akan dibawa ke halaman chat.
6. Situs Telkomsel
Cara mengakses asisten virtual Telkomsel berikutnya bisa dilakukan dengan membuka situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa kamu akses di semua halaman situs resmi Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika yang ada di pojok kanan bawah. Pada saat klik logo tersebut, akan langsung dibawa ke menu chat. Tapi, sebelumnya Veronika akan menyapa dan menanyakan nama. Selanjutnya tinggal ikuti langkah-langkah yang tertera di kolom chat.
Berikut ini cara untuk bertanya ke Veronika Asisten Virtual Telkomsel yang bisa dilihat di video bawah ini
Syarat Dan Ketentuan
Dalam menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel, Pelanggan tidak diperkenankan untuk:
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Asisten Virtual Telkomsel;
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
- Melakukan Spamming kepada Layanan Asisten Virtual Telkomsel;
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan layanan Asisten Virtual Telkomsel;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Asisten Virtual Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Buat yang mau dapat informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, dapat menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email cs@telkomsel.co.id, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.
PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)
Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.
Mau Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel? Itu Mudah
